Мы уверены в качестве работы сервиса. Если по нашей вине вы не получили результат — мы вернём деньги.
1. Когда мы возвращаем деньги
- Сервис не смог обработать загруженный файл или вернул ошибку — отчёт не сформирован в течение 24 часов после оплаты.
- Ошибка не устранена в течение 24 часов после обращения в службу поддержки.
- Двойное списание средств за один и тот же анализ.
1.1. Претензии, жалобы и исковые заявления
Для документов, подготовленных генератором на странице /pretenzia, действуют те же правила с одним уточнением.
- Претензию и жалобу перед оплатой видно целиком — вы платите за то, что уже прочитали. Поэтому возврат по мотиву «текст не понравился» не производится: вместо этого используйте входящие в тариф правки.
- Исковое заявление оплачивается до заполнения формы. Если вы передумали и не заполнили форму — вернём деньги полностью в течение 3 календарных дней с момента оплаты.
- Если документ не сформировался из-за сбоя и не был исправлен в течение 24 часов после обращения — вернём деньги.
Мы не возвращаем деньги за то, что адресат, государственный орган или суд не удовлетворил ваши требования: исход спора зависит от обстоятельств дела и доказательств, а не от текста документа.
2. Порядок обращения за возвратом
Для оформления возврата необходимо направить запрос на support@pravdorub.online в течение 3 календарных дней с момента оплаты.
В обращении укажите:
- Email, который вы указывали при оплате.
- Скриншот или фото подтверждения платежа (платёжка, чек из банка или уведомление об оплате).
Срок рассмотрения обращения — до 24 часов в рабочие дни. Возврат средств осуществляется в течение 5–10 рабочих дней.
3. Когда возврат невозможен
- Субъективное недовольство стилем, объёмом или формулировками отчёта.
- Расхождение оценки рисков с мнением вашего юриста или контрагента. Сервис носит информационный характер и не является юридической консультацией; ответственность за принятие решения о подписании договора лежит на клиенте.
- Загруженный документ не является юридическим договором (рецепт, доверенность, заявление, фото без отношения к договорным отношениям и т. д.).
- Клиент не обратился в службу поддержки в течение 24 часов с момента обнаружения проблемы.
- После обращения клиента ошибка была устранена в течение 24 часов (отчёт сформирован и направлен повторно).
- С момента оплаты прошло более 3 календарных дней.
- Не предоставлен email заказа или подтверждение платежа.
Настоящая страница дополняет публичную оферту и политику конфиденциальности. В случае противоречий приоритет имеет публичная оферта.