Поставщик прислал брак или недопоставил товар: что делать покупателю

Машина с товаром пришла, кладовщик расписался, водитель уехал. А через день выясняется: половина позиций битые, вместо синих коробок привезли зелёные, а по накладной значится 500 штук, но по факту в паллетах — 430. Знакомо?

Всё чаще всего рушится в первые пятнадцать минут — когда партию принимают на автопилоте и подписывают бумаги «не глядя». Потом доказать, что брак приехал вместе с товаром, а не появился уже на вашем складе, куда сложнее. Ниже — по шагам, как не остаться крайним.

С чего начать: не подписывайте накладную «без замечаний»

Товарная накладная и ТТН — не бумажка для галочки, а фиксация того, что вы приняли ровно то, что в них написано. Подпись без оговорок читается однозначно: претензий нет, всё пришло, всё целое.

Увидели вскрытую упаковку, бой, пересортицу или нехватку мест — не ставьте подпись под чистым документом. По общему правилу в накладной делают отметку прямо по месту: «Принято с расхождениями, см. акт» — и указывают, что именно не так. Даже пара строк от руки меняет расклад.

Особый случай — скрытые недостатки, которые при обычном осмотре не видно: товар в запаянной таре или дефект, который вылезет уже в работе. Такие по закону можно выявить и позже, но тут в игру вступают сроки уведомления — о них дальше.

Какие документы собрать

Чем полнее пакет, тем труднее поставщику отмахнуться. Что стоит оформить сразу:

• Акт о расхождении по количеству и качеству. Классическая форма — ТОРГ-2 (для импорта ТОРГ-3), но подойдёт и своя, если она закреплена в договоре. Суть одна: зафиксировать расхождение — сколько заявлено, сколько пришло, что бракованное, в чём пересортица.
• Фото и видео. Снимайте товар, упаковку, пломбы, маркировку, состояние паллет, показания весов. Кадры с датой прямо на месте приёмки потом стоят дороже любых объяснений.
• Транспортные документы — накладная, ТТН, путевой лист водителя, если он есть.
• Вызов представителя поставщика. Многие договоры требуют вызвать поставщика для составления акта и отводят на его приезд определённый срок. Не вызвали — поставщик заявит, что акт составлен в одностороннем порядке, и признавать его не станет. Загляните в договор: там обычно прописан и способ вызова (телефонограмма, письмо, электронка), и срок.

Сам порядок приёмки лучше держать под рукой ещё до первой машины. Откройте в договоре раздел про приёмку и качество: если он ужат до одной строчки, это повод разобраться заранее — например, через проверку договора поставки.

В какие сроки уведомить поставщика

Вот где спотыкаются чаще всего. Закон (ст. 483 ГК РФ) требует: покупатель обязан известить продавца о нарушении условий о количестве, качестве, комплектности, таре в срок, установленный договором или законом, а если срок не установлен — в разумный срок после того, как нарушение должно было обнаружиться.

Опоздали с уведомлением — и продавец вправе полностью или частично отказать по вашим требованиям, если докажет, что задержка помешала ему исполнить обязательства или увеличила расходы.

За сроками приёмки следит и ст. 513 ГК РФ: покупатель проверяет количество и качество товара в порядке, установленном законом, договором или обычаями, и незамедлительно письменно сообщает поставщику о найденных несоответствиях. Так что первым делом откройте договор и найдите конкретные сроки — они часто короче, чем кажется, и считаются в рабочих днях.

Что можно требовать

Набор вариантов у покупателя по договору поставки широкий. Что именно выбрать — зависит от того, что не так с товаром.

Брак (ненадлежащее качество). По ст. 475 и ст. 518 ГК РФ при обычных недостатках можно требовать соразмерного уменьшения цены (уценки), бесплатного устранения дефектов или возмещения своих расходов на их устранение. Если поставщик без промедления заменит некачественный товар качественным, часть требований отпадает — такую возможность закон ему даёт.

Существенный брак. Недостатки неустранимы, вылезают снова после ремонта или требуют несоразмерных затрат — это уже существенное нарушение требований к качеству. Тогда закон допускает отказ от исполнения договора и возврат уплаченных денег либо требование замены товара.

Некомплектность. По ст. 480 и ст. 519 ГК РФ при поставке некомплектного товара можно требовать доукомплектования или уценки. Не доукомплектовал в разумный срок — появляется право заменить товар на комплектный или отказаться от него с возвратом денег.

Недопоставка. По ст. 511 ГК РФ поставщик, недодавший партию, обязан восполнить недостачу в следующем периоде в пределах срока договора. А ст. 520 ГК РФ добавляет ещё один рычаг: если поставщик не поставил товар, не заменил брак или не доукомплектовал в срок, покупатель вправе купить недостающее у других и отнести на поставщика все необходимые и разумные расходы на такую покупку.

Отказ от договора. Ст. 523 ГК РФ разрешает односторонний отказ при существенном нарушении. Со стороны поставщика существенными считаются поставка товара с недостатками, которые нельзя устранить в приемлемый для покупателя срок, и неоднократное нарушение сроков поставки. Как этот отказ оформляется и с какого момента договор считается расторгнутым — разбирали отдельно: односторонний отказ от договора.

Про деньги за нарушение сроков и условий есть отдельный материал про неустойку: её размер и основания обычно прописаны в самом договоре поставки.

Как оформить претензию

Перед судом по договору поставки почти всегда нужен досудебный порядок. Претензия — письменный документ: описываете, что пришло не так, ссылаетесь на пункты договора и нормы закона, формулируете конкретное требование (заменить, доукомплектовать, вернуть деньги, возместить расходы) и даёте срок на ответ.

К претензии прикладывают копии акта, фото, накладных, расчёт суммы. Отправляют так, чтобы осталось доказательство: заказным письмом с описью или через ЭДО. Общий порядок мы описали в разборе досудебной претензии, а логику самого письма — в материале о том, как написать претензию продавцу.

Чего делать НЕ надо

Не подписывайте ТТН и накладную «без замечаний», если видите проблему. Это главная ловушка. Подпись без оговорок при явных, видимых недостатках часто закрывает дорогу к претензии: считается, что вы приняли товар таким и согласились.

Не отправляйте товар обратно без письменного согласия поставщика. Самовольный возврат может обернуться тем, что вы окажетесь должны и за товар, и за перевозку. Возврат оформляется соглашением или на основании удовлетворённой претензии.

Не выбрасывайте и не пускайте в дело спорную партию до урегулирования. По закону бракованный товар нередко переходит на ответственное хранение покупателя: вы обязаны его сберечь, а поставщик — забрать или распорядиться. Испорченные доказательства работают против вас.

Не тяните с уведомлением. Пропущенный срок из договора — самый частый повод для поставщика отказать по справедливой в общем-то претензии.

Не полагайтесь на устные договорённости. «Менеджер обещал заменить» в суде не звучит. Всё важное должно остаться на бумаге или в переписке, которую можно предъявить.

Сумма поставки серьёзная или поставщик ушёл в глухую оборону — это как раз тот случай, когда договор и документы стоит показать юристу. Наш сервис проверяет текст договора и подсвечивает слабые места, но он не заменяет юридическую консультацию по конкретному спору.