Акт подписан, а заказчик просит доработать бесплатно. Разбираем, когда это гарантийный случай, а когда — новый объём за отдельную плату, и как ответить письменно.
Нормы проверены 6 октября 2026
Опирается на нормы
Работу сдали, акт подписали обе стороны, деньги вот-вот придут. И тут в мессенджер падает: «тут не то, переделайте». Без сметы, без ссылок на договор — просто «доработайте, мы же партнёры». А порой ещё и добавят: «пока не доделаете, оплату придержим».
Первый порыв — сесть и переделать, лишь бы не портить отношения. Иногда это и правда разумно. Но перед тем как заново открывать проект, помните одну вещь: подписанный акт уже сыграл на вашей стороне, и сдавать это преимущество из-за одного дружеского сообщения незачем.
Разговор именно про случай, когда акт уже подписан. Когда заказчик подписывать его отказывается и не платит — там своя логика и свой набор шагов, про это отдельно.
Всё, что заказчик просит после подписания акта, раскладывается на две корзины. И от того, куда попадёт требование, зависит всё остальное.
Корзина первая — недостаток. Результат не тот, о чём договаривались: функция не работает, стяжка кривая, текст мимо брифа. Это спор про качество.
Корзина вторая — новый объём. Заказчик хочет то, чего в задании не было: ещё три страницы сайта, перекрасить в другой цвет «потому что передумали», новую опцию. Это уже не переделка, а новая работа.
Граница между корзинами — договор и техническое задание. Откройте их и сверьте требование с тем, что вы обязались сделать. Просят то, чего в задании нет, — вторая корзина, за отдельные деньги.
По общему правилу заказчик, который принял работу и не оговорил в акте явные недостатки — те, что видны при обычной приёмке, — потом на них сослаться уже не может (п. 2 и 3 ст. 720 ГК РФ). Логика простая: принимал — смотрел, подписал без замечаний — значит, видимое его устроило.
Отсюда и главный ваш козырь — подпись заказчика без оговорок. Если он теперь тычет в то, что бросалось в глаза при сдаче, встречный вопрос напрашивается сам: почему это не попало в акт при приёмке.
Со скрытыми недостатками иначе. При обычном осмотре их не поймать, они вылезают позже. Подпись под актом их не «прощает»: заказчик вправе предъявить их в сроки, установленные законом (ст. 724 ГК РФ). Как оформляется приёмка и зачем нужны оговорки в акте, разобрано в справке про акт выполненных работ.
Гарантия на результат в договоре — это как раз про скрытые недостатки. Гарантийный срок стороны устанавливают соглашением (ст. 722 ГК РФ), и в этот период заказчик вправе требовать устранить дефекты, которые вылезли из-за того, что работа изначально сделана не так.
Вот только покрывает гарантия не всё. Она про дефекты вашей работы — а не про то, что заказчик передумал или сам угробил результат кривой эксплуатацией. Права заказчика при плохом качестве и обязанность исполнителя устранять недостатки прописаны в ст. 723 ГК РФ — там же про безвозмездное устранение в разумный срок.
Ключевое слово — «недостаток». Гарантия бесплатно чинит то, что не соответствует договору. В безлимитный абонемент на любые хотелки после сдачи она не превращается.
С договором возмездного оказания услуг многие из этих правил тоже работают: к услугам применяются нормы о подряде, если это не противоречит существу услуги (ст. 783 ГК РФ). Схема «явные недостатки — в акт, скрытые — в срок по закону» переносится и сюда. Детали — в справке по договору оказания услуг.
Заказчик хочет расширить объём — вежливый и грамотный ответ звучит как «давайте оформим и посчитаем». Цену работы определяет договор, а дополнительный объём — это отдельное соглашение и отдельная стоимость (цену и смету в подряде регулирует ст. 709 ГК РФ).
Спорить про то, «должны вы или нет», тут смысла нет. Достаточно перевести разговор в деловое русло: вот новое задание, вот смета, вот срок. Согласен — работаете дальше. Нет — по крайней мере в переписке останется, что это была новая просьба, а не исправление брака.
Самая частая ошибка — броситься всё переделывать «по-дружески» прямо в мессенджере, без единого документа. Проходит месяц, требований прибавляется, оплаты нет, а доказать, что вы сдали работу нормально, уже нечем.
Отвечать лучше письменно и спокойно. Примерный каркас:
Тон — рабочий, без обид. Задача письма не поругаться, а зафиксировать позицию и вернуть разговор из эмоций к договору. Если дело катится к формальному спору, помогает досудебная претензия — но начинать стоит с нормального письма.
Не каждое требование заказчика — наглость. Если недостаток реальный, скрытый и укладывается в гарантийный срок, устранить его — обязанность исполнителя по закону, а не одолжение. Спорить тут бессмысленно и для репутации вредно.
Бывает и промежуточный расклад: формально исполнитель прав, но клиент ценный, а доработка на час. Порой дешевле сделать, чем отстаивать принцип. Это нормальное деловое решение — только всё равно зафиксируйте письменно, что делаете это жестом доброй воли, а не потому что «обязаны».
Любимый рычаг — «доделаешь, тогда заплачу». Но если работы приняты по акту, обязанность оплатить их и претензии по доработкам — это два разных вопроса. Сам по себе спор о части работы оплату принятого не отменяет.
В ответ на удержание разумно спокойно написать: работы приняты, оснований для неоплаты нет, доработки обсуждаем отдельно и не в счёт долга. Если договором предусмотрена неустойка за просрочку оплаты, напомнить о ней тоже уместно. Что делать, когда на письма перестают отвечать, — разобрано здесь.
Чтобы в любой момент подтвердить свою правоту, держите под рукой:
Этого хватает, чтобы показать: что сдавали, что приняли и когда появились новые претензии.
— Молча переделывать в переписке без фиксации. Каждая бесплатная доработка «по дружбе» приучает заказчика, что можно бесконечно.
— Оправдываться и извиняться там, где недостатка нет. Извинение легко читается как признание брака.
— Соглашаться на новый объём без сметы. «Ну ладно, добавлю» — и вы уже работаете бесплатно.
— Игнорировать сообщения. Молчание при формальном споре потом трактуется не в вашу пользу. Отвечать надо, но письменно и по существу.
Спорные формулировки про приёмку, гарантию и «приблизительную смету» проще ловить до подписания — пока их ещё можно поменять. Как устроен договор подряда и на что смотреть, собрано в отдельной справке.
По общему правилу заказчик, принявший работу без проверки или без оговорки явных недостатков в акте, потом ссылаться на эти видимые недостатки не вправе (п. 2 и 3 ст. 720 ГК РФ). Со скрытыми, которые при обычном осмотре не заметить, всё иначе — их можно предъявить в сроки, установленные законом. Поэтому сначала стоит понять, был недостаток явным при приёмке или проявился позже.
Гарантия — это бесплатное устранение того, что не соответствует договору и ТЗ, то есть исправление вашего же брака в пределах гарантийного срока. Новый объём — это когда заказчик хочет добавить то, чего в задании не было, или переделать под изменившееся мнение. Второе — отдельная работа за отдельную плату, которую по общему правилу оформляют дополнительным соглашением и сметой.
Если работы приняты по акту, обязанность их оплатить и спор о доработках — разные вопросы. Само по себе наличие претензий к части работы не отменяет оплату того, что уже принято. В ответ разумно письменно зафиксировать: работы приняты, основания для неоплаты нет, доработки обсуждаем отдельно. Это повод обратиться к юристу, если переговоры зашли в тупик.
Письменно и спокойно: напомнить, что работы приняты по акту без замечаний, попросить конкретный перечень недостатков со ссылкой на пункты договора и ТЗ, а дальше разделить требования. Реальный гарантийный дефект — устранить в разумный срок. Новую хотелку — предложить оформить допсоглашение и смету. Устные договорённости в мессенджере лучше не оставлять.
Во многом да. К возмездному оказанию услуг применяются нормы о подряде, если это не противоречит существу услуги (ст. 783 ГК РФ). То есть логика с приёмкой, явными и скрытыми недостатками и гарантией в целом переносится и на услуги. Конкретика зависит от предмета договора, поэтому спорную ситуацию стоит сверить с текстом вашего договора.
Материал носит информационный характер и не является юридической консультацией по вашей ситуации. Законодательство меняется — перед принятием решения сверьтесь с действующей редакцией нормы или обратитесь к юристу. Актуальность норм проверялась 6 октября 2026.
Загрузите документ и получите детальный AI-анализ рисков за 2 минуты — бесплатно
Проверить договор