Это денежная санкция, которую продавец или исполнитель платит за просрочку — процент за каждый день опоздания. По ЗоЗПП размер зависит от нарушения: 1 % цены товара, 0,5 % предоплаты или 3 % цены работы.
Нормы проверены 7 октября 2026
Опирается на нормы
Вы отдали деньги за кухонный гарнитур, срок сборки прошёл, а бригада появится «когда освободится». Или сдали телефон в сервис на 45 дней вместо обещанных 20. В обеих ситуациях закон о защите прав потребителей включает счётчик: за каждый просроченный день продавцу или исполнителю набегает неустойка.
Загвоздка в том, что ставок несколько и они разные для товаров и для услуг. Перепутаете базу расчёта — насчитаете не ту сумму, и в претензии это заметят сразу. Ниже — три ставки по отдельности.
Если нужно общее понятие — оно на странице неустойка. Чем неустойка отличается от штрафа и пени — в отдельном разборе про штраф, пеню и неустойку. Здесь — только про потребительские ставки из ЗоЗПП.
Неустойка по ЗоЗПП — это не штраф «за плохое поведение», а компенсация за то, что вас заставили ждать. Начисляется она в процентах за каждый календарный день просрочки, а не разово.
Есть особенность, которая многих удивляет: потребительскую неустойку не нужно прописывать в договоре. Она установлена законом и работает сама по себе, даже если в вашем договоре про неё ни слова. Поэтому её и называют законной — в отличие от договорной, которую стороны придумывают сами.
Отсюда ответ на популярный вопрос про неустойку по договору по закону: продавец не вправе «отменить» её пунктом договора. Условие, которое ухудшает положение потребителя по сравнению с законом, по общему правилу считается недействительным.
Проще всего запомнить так — ставка привязана к типу нарушения.
1 % цены товара в день — за просрочку по некачественному товару: продавец вовремя не устранил недостатки, не заменил вещь, не вернул деньги или не возместил убытки (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). База — цена самого товара.
0,5 % суммы предоплаты в день — если вы заплатили за товар вперёд, а в срок его не передали (ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Считается от внесённой предоплаты, и вся неустойка не может превысить размер этой предоплаты.
3 % цены работы или услуги в день — за нарушение сроков работ и услуг: ремонт, пошив, доставка, установка, обучение (п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Считается от цены работы, а если она в договоре не выделена — от общей цены заказа. Выше цены работы неустойка не поднимется.
Не путайте базу.** За опоздание с ремонтом квартиры считают 3 % от стоимости работ, а не от стройматериалов, которые вы покупали сами. За просрочку возврата денег по бракованному холодильнику — 1 % от цены холодильника. Ошибка в базе — самая частая причина, по которой расчёт в претензии приходится переделывать.
Счётчик включается со следующего дня после того, как срок нарушен.
Ремонт по договору должны были закончить 10-го числа — значит, первый день просрочки 11-е. Дни календарные, выходные и праздники входят. Последний день — дата, когда обязательство наконец исполнили: отдали вещь, вернули деньги, закончили работу.
Сложнее, когда срок в договоре не указан вовсе. Для устранения недостатков товара закон даёт ориентир — незамедлительно, но в пределах разумного срока; для отдельных требований потребителя действуют свои сроки, обычно в днях с момента предъявления требования. Точку отсчёта здесь легко перепутать, поэтому её стоит сверять с конкретной статьёй под нужное требование.
Что проверить перед расчётом:
Сама по себе неустойка на карту не придёт — её нужно потребовать. Обычно начинают с письменной претензии: описываете нарушение, приводите расчёт по дням и называете сумму.
Порядок и структуру такого обращения мы разобрали в материале про досудебную претензию, а готовый шаблон — на странице претензии продавцу. Полезно приложить копию договора, чека и переписки, где виден срок.
Если требование добровольно не удовлетворили, спор о неустойке решается в суде. По потребительским делам закон предусматривает ещё и отдельный штраф в пользу потребителя за отказ решить вопрос миром — это уже не та неустойка, что считается по дням, а санкция сверху. Разницу между этими выплатами мы объяснили в разборе про штраф, пеню и неустойку.
Как оформить возврат денег за товар и услугу по шагам — в инструкциях как вернуть деньги за некачественный товар и как вернуть деньги за услугу.
За несколько месяцев просрочки неустойка иногда перерастает цену самого товара или услуги. На этот случай в законе есть предохранитель.
Суд вправе уменьшить неустойку, если она явно несоразмерна последствиям нарушения (ст. 333 ГК РФ). Автоматически это не срабатывает: снизить сумму суд может, как правило, по заявлению ответчика, и тот ещё должен обосновать, чем именно она завышена. Практика неоднородна — где-то снижают заметно, где-то отказывают.
Для потребителя вывод простой: рассчитывать сумму нужно по закону, но держать в голове, что итоговая цифра может выйти меньше заявленной. Честно обещать, что «взыщете всё до копейки», никто не сможет.
Снижение по ст. 333 ГК РФ — про размер, а не про право. Если нарушение было и просрочка доказана, основание для неустойки никуда не девается — спор идёт только о её величине.
Считают 3 % при добровольном отказе. Ставка 3 % — санкция за нарушение сроков работ. Если вы сами передумали и отказались от услуги без вины исполнителя (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»), ситуация другая: тут речь о возврате денег за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов, а не о неустойке за просрочку. Подробнее — в разборе про односторонний отказ от договора.
Путают товар и услугу. За опоздание с товаром — 1 % или 0,5 %, за работу — 3 %. Если заказ смешанный (купили материал и заказали монтаж), к разным частям заказа применяются разные ставки.
Забывают про потолок. Неустойка за предоплату не превышает саму предоплату, а неустойка за работу — цену этой работы. Насчитать больше нельзя, даже если по дням выходит внушительная цифра.
Берут не ту базу. По услугам считают от цены работы, а не от полной суммы заказа с материалами. По товару — от цены товара, а не от всей суммы чека.
Те же ставки и слово «неустойка по договору услуг» всплывают в спорах с фитнес-клубами, ремонтными бригадами и онлайн-школами — механика везде одна, меняется только цифра базы. Понять, что вообще за услугу вам оказывают по документам, помогает страница про договор возмездного оказания услуг.
Этот материал — справочная информация, а не консультация по вашему делу. Расчёт неустойки в конкретной ситуации и оценку перспектив лучше обсудить с юристом.
Нет. Эти ставки установлены законом и работают сами по себе. Даже если в договоре про них ничего не сказано или продавец пытался их отменить, потребитель по общему правилу вправе требовать неустойку по закону. Условие договора, ухудшающее положение потребителя по сравнению с законом, считается недействительным.
Зависит от того, что нарушено. Если сервис не уложился в срок ремонта некачественного товара, который вы принесли, применяется 1 % цены товара за день (ст. 23 ЗоЗПП). Если это самостоятельная услуга — например, ремонт квартиры по договору — то за нарушение срока работ считают 3 % цены работы за день (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП).
По предоплаченному товару неустойка не может превысить размер внесённой предоплаты (ст. 23.1 ЗоЗПП). По работам и услугам — не может превысить цену работы (ст. 28 ЗоЗПП). А вот неустойка 1 % по некачественному товару прямого потолка в законе не имеет, но суд вправе уменьшить её по ст. 333 ГК РФ, если сочтёт несоразмерной.
Со следующего дня после того, как истёк установленный срок. Если работу должны были сдать 10-го числа, первый день просрочки — 11-е. Считаются календарные дни, включая выходные, вплоть до дня фактического исполнения обязательства.
Да. Суд вправе снизить неустойку по ст. 333 ГК РФ, если она явно несоразмерна последствиям нарушения. Обычно это происходит по заявлению ответчика, который должен обосновать несоразмерность. Практика неоднородна: где-то снижают заметно, где-то отказывают. Поэтому гарантировать взыскание всей заявленной суммы нельзя.
Нет, это разные ситуации. Ставка 3 % — санкция за просрочку исполнителя. Если вы отказались от услуги по своей инициативе без вины исполнителя (ст. 32 ЗоЗПП), речь идёт о возврате уплаченного за вычетом фактически понесённых им расходов, а не о неустойке за нарушение сроков.
Материал носит информационный характер и не является юридической консультацией по вашей ситуации. Законодательство меняется — перед принятием решения сверьтесь с действующей редакцией нормы или обратитесь к юристу. Актуальность норм проверялась 7 октября 2026.
Загрузите документ и получите детальный AI-анализ рисков за 2 минуты — бесплатно
Проверить договор