Главная / Документы / Претензия продавцу Претензия продавцу Товар сломался, оказался бракованным или продавец отказывается принимать его обратно. Претензия — обязательный шаг: без неё суд и Роспотребнадзор не увидят, что вы пытались решить вопрос напрямую.
Составить документ Посмотреть целиком — бесплатно. Скачать в Word и PDF — 199 ₽.
Что нужно знать до подачи
Срок ответа 10 дней на денежные требования (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»)
Неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 того же закона)
Срок предъявления В течение гарантии, а если её нет — 2 года со дня передачи товара (ст. 19)
Чек не обязателен Отказ по причине «нет чека» незаконен — факт покупки доказывается любыми способами С чем обычно приходят Техника перестала работать в гарантийный срок, сервис отказал в ремонте Продавец тянет с проверкой качества дольше положенного срока Обнаружился брак, а магазин предлагает только ремонт вместо возврата денег Товар не соответствует описанию на сайте Из-за чего документ не срабатывает Отдать претензию без отметки о принятии — потом нечем доказать, что она подавалась Отправить обычным письмом без описи вложения: адресат заявит, что в конверте был чистый лист Указать требование расплывчато — «прошу разобраться» вместо «вернуть 45 000 рублей» Что вы получите Готовый текст со ссылками на нормы, применимые именно к вашей ситуации Рассчитанные суммы и сроки — по закону, а не на глаз Файл Word, чтобы поправить под себя, и PDF, чтобы распечатать Инструкцию: куда подать, как зафиксировать вручение, сколько ждать ответ Составить документ Другие документы Документ готовится автоматически и не является юридической консультацией. Перед подачей проверьте реквизиты сторон, фактические обстоятельства и актуальность приведённых норм.